EL VALOR DE TRATAR BIEN A LOS CLIENTES

Muchas veces  no te pasa que entras a un negocio y no te atienden bien? , cuando les preguntas hasta parece que les molesta tu consulta? O pedis una muestra de una cremita carisssima! y no te quieren dar porque no compras? O tenes que cambiar algo y no es facil hacerlo? Te sentis identificada? Lee esta nota!!!

Antes de irme de Vacaciones en Julio, decidí comprar un polvo compacto para luchar con el brillo de mi cara, que ahora a la vejez viruela y a causa de una revolución hormonal me agarro.  Como pensaba salir del país no quise comprar marcas caras, porque no podía gastar y ademas porque iba a comprar cosas afuera, así que fui a Farmacity y agarre un polvo PONDS. 

Llegue a casa y lo abrí, para mi sorpresa estaba todo destrozado y no eran precisamente meteoritos, sino compacto destruido!

Al día siguiente volví a Farmacity y les mostré, llamaron a una supervisora y de mala manera me dijo que no lo iban a cambiar, porque seguro que se me había roto a mi con un golpe. Le explique que no, que solamente lo abrí y estaba roto, pero no hubo caso, me dijeron que la política de la empresa no se lo permitía, y me enoje! Primero me echo la culpa a mi, luego "la política de la empresa",  después de ni si ni no ni blanco ni negro, me mando al Servicio de Consumidor de Ponds y yo la mande al diablo, porque me sentí muy mal. 

Llegue a casa, y deje todo igual, mi hija me dijo, llama al Servicio, pero ya descreída, maltratada, pero llame. Conté la experiencia, me dijeron que era raro, que seguro que se les rompe a ellos cuando embalan y me dieron un numero de reclamo y en 15 dias supuestamente iban a pasar a casa con otro a hacer el cambio. 

Creí a medias. Me fui a Brasil , volvi y el polvo seguia ahi. Sin cambios. Ya con mucha menos bronca pensé que lo mejor era tirarlo y olvidar el incidente, pero algo ocurrio. Llamaron de Ponds a pedirme disculpas por la demora y explicarme que el polvo no podian cambiarlo porque era importado y ese color no tenían. Yo les dije que esta bien, que no habia problema, y para mi sorpresa me ofrecieron cambiarmelo por otro producto,  y elegi las toallitas que empece a usar luego de que me las recomiende mi colega blogger Fruticienta, y se me habían acabado.  La señora constato los precios, pero aclarandome que solamente para que no fueran menor el producto que me daban, que si era mas no importaba y me dijo que a mas tardar este jueves o viernes ultimo estaba en casa. 

Agradecí mucho, le dije que aunque no me lo mandaran su amabilidad y preocupacion ya era para mi algo muy valioso, y que le agradecía infinitamente. 

El día jueves, recibí un paquetito de PONDS con dos packs de toallitas demaquillante, un body splash DOVE y un pack de tres jaboncitos LUX. Y una carta pidiéndome disculpas. Chicas, que maravilloso fue esto!!! que lindo cuando como consumidores somos bien tratados, y valorados....! Cuesta tanto? Por suerte veo que hay empresas que aun nos tienen en cuenta....

Quiero agradecer por este medio y de manera publica a PONDS y su servicio al consumidor, y a ustedes decirles que PONDS y UNILEVER   nos valoran como clientes,  algo valioso en estas épocas que la falta de respeto parece moneda constante!

Espero que esta anécdota sirva para empezar la semana , y ver que aun cuando parece que esta todo perdido hay personas y empresas que actúan muy bien. Mal por Farmacity , bien por PONDS.  E cliente es sumamente importante, confiamos en una marca y nos decepciona mucho el maltrato, el descreimiento, es lindo que empiece a replantearse cada empresa, que el valor de tratar bien a los clientes debe ser una filosofia obligatoria. El respeto de tratar bien a quienes nos dan su dinero , su confianza, no debe ser ninguneado jamas por ninguna empresa...

Que tengan un hermoso día lunes Feriado! y cuéntenme... han tenido problemas con alguna marca alguna vez? se los resolvieron?